Моє замовлення надійшло не в повному обсязі або я отримав неправильний товар.

Час від часу продавці можуть помилково запакувати інший товар, неправильного кольору або розміру. Якщо це сталося з вами, будь ласка, зверніться до служби підтримки Ayzeze. Ми обов’язково знайдемо рішення!

Не забудьте вказати номер замовлення, описати проблему та додати фотографії отриманих товарів і поштової упаковки / ярликів.

N.B. Претензії щодо якості можуть бути прийняті лише протягом 360 днів після отримання товару. Наші спеціалісти служби підтримки можуть попросити вас надати додаткову інформацію, таку як фотографії та/або відео, а також уточнити вимоги до фото/відео. У деяких випадках вас можуть попросити знищити товар або передати його на благодійність на ваш вибір — обидва варіанти з фото/відеопідтвердженням. Будь ласка, не викидайте товар, доки питання не буде вирішено.

Чи може мій запит на повернення коштів бути відхилений?

Так, у таких випадках:

• Якщо минуло більше 360 днів з моменту отримання товару
• Якщо ви помилилися та обрали неправильний колір або розмір під час оформлення замовлення
• Якщо фото/відеодокази є непереконливими або низької якості
• Якщо зображення були змінені, відретушовані або іншим чином сфальсифіковані

Коли я отримаю свої гроші назад?

Кошти буде повернено на початкове джерело оплати протягом 14 днів після того, як статус замовлення зміниться на Повернено кошти.