Загальна гарантія та політика повернення коштів

Обов’язкова законодавча гарантія продавця:
Ви маєте право на повне повернення коштів від продавця, якщо:

Товар не був доставлений у межах гарантованого строку доставки з причин, що не залежать від вас. Перейдіть до Мої замовлення, виберіть замовлення, за яким потрібно оформити повернення, та натисніть Проблема з товаром.
Якість товару відрізняється від тієї, що була зазначена у відповідному описі товару на Сайті, і немає можливості належним чином користуватися товаром.
Якщо з моменту покупки минуло менше 2 годин, ви можете скасувати замовлення та отримати повне повернення коштів. Перейдіть до Мої замовлення, виберіть замовлення, яке бажаєте скасувати, і натисніть кнопку Скасувати замовлення внизу сторінки замовлення. Далі перейдіть до Мої замовлення, виберіть замовлення, за яким потрібне повернення, та натисніть Так, скасувати моє замовлення.
Якщо ви вирішили скористатися правом на відмову від договору. Перейдіть до Мої замовлення, виберіть замовлення, за яким потрібне повернення, та натисніть Проблема з товаром.

Повернення товару:

Ви повинні повернути товар продавцю, навіть якщо продавець знаходиться в іншій країні.
Адреса для повернення завжди доступна на сторінці товару в розділі інформації та відповідальності продавця. Також ви можете будь-коли звернутися до служби підтримки Ayzeze, щоб підтвердити адресу для повернення.
Повернення коштів може бути призупинене до моменту, поки продавець не отримає повернений товар або доки ви не надасте підтвердження відправлення товару — залежно від того, що станеться раніше.

Якщо відповідно до чинного законодавства ви маєте право повернути товар (наприклад, якщо товар дефектний або неправильний і у вас є гарантійна вимога), продавець компенсує вам документально підтверджені витрати на повернення.
Якщо ви вирішили скористатися правом на відмову від договору (включно з витратами на доставку), у такому разі витрати на повернення несе покупець. Ви маєте право відмовитися від договору з продавцем, у якого був придбаний товар, протягом 14 днів без пояснення причин. Строк відмови закінчується через 14 днів з дня отримання товару (тобто з дня, коли ви або третя особа, не перевізник і зазначена вами, отримали товар у фізичне володіння).

Щоб скористатися правом на відмову, необхідно звернутися до Ayzeze та чітко повідомити про бажання відмовитися від договору або звернутися безпосередньо до продавця.
Зверніть увагу, що винятки з права на відмову зазначені в Умовах використання (ToS).

Добровільна гарантія якості Ayzeze:
Ви маєте 30 днів з дати доставки відповідно до даних відстеження Ayzeze, щоб звернутися до нашої служби підтримки з будь-якими питаннями щодо якості замовленого товару.

Якщо 30-денний строк минув або ви не погоджуєтеся з рішенням Ayzeze, необхідно звернутися безпосередньо до продавця, у якого був замовлений товар.
У деяких випадках вас можуть попросити надати додаткові докази (наприклад, фотографії або відео товару, щодо якого заявлено дефект), щоб підтвердити ваше право на повернення коштів або інші види компенсації від продавця або Ayzeze.

Сума повернення буде перерахована через платіжного провайдера (PSP) на картку, якою була здійснена оплата. Зверніть увагу, що можливі винятки, наприклад у разі технічної неможливості здійснити повернення тим самим способом оплати або якщо термін дії картки закінчився. У такому разі вас попросять надати дані іншої картки або реквізити гаманця PayPal для здійснення повернення.

Ми прагнемо завершити процес повернення коштів за обґрунтованими заявками менш ніж за 14 днів. Зазвичай обробка займає 2–3 дні.