Сайт не підтримує ваш браузер. Будь ласка, оновіть браузер, або завантажте інший
Виберіть мову
Виберіть регіон

Умови використання Coolbe

1. Загальні положення

Ці «Умови» є договірною угодою між вами та SIA «Joom», де
  • «Ви» – це індивідуальний споживач, який використовує сервіс Coolbe для замовлення товарів для особистого використання («ви», «ваш»),
  • SIA «Joom» є юридичною особою з реєстраційним номером 40103993365 і юридичною адресою: вул. Густава Земгала, 78-1, LV-1039, Рига, Латвія («Joom», «ми», «нас», «наші»).
Ця угода регулює використання вами та доступ до:
  • Сайту coolbe.com та будь-яких інших Сайтів, що належать або управляються Coolbe, або будь-які їх частини (разом – «Сайт»),
  • Контенту Сайту («Контент») та
  • Обслуговування покупців у відношенні до Контенту (включаючи повернення коштів).
Якщо ви не згодні з цими або будь-якими майбутніми Умовами, не використовуйте (або продовжуйте використовувати) Сайт. На власний розсуд Coolbe також може пропонувати інші послуги або функції, що регулюються іншими умовами.
Будь ласка, звертайтеся до служби підтримки Coolbe через розділ «Центр Підтримки" на Веб-сайті з будь-якими питаннями чи зауваженнями.

2. Роль Coolbe в транзакціях з вами

Coolbe надає платформу для продавців, які дотримуються політики Coolbe, для пропонування та продажу певних товарів. Coolbe не виступає продавцем товарів, що пропонуються на Сайті. Роблячи замовлення на Сайті, ви укладаєте договір купівлі-продажу безпосередньо з продавцем, а не з Coolbe. Будь-які права, які ви можете мати щодо будь-якого придбаного вами товару, поширюються лише на продавців, у яких ви купуєте товар, а не на Coolbe.
Зверніть увагу, що Coolbe не контролює якість, безпеку, моральність чи законність будь-якого аспекту продукції, правдивість чи точність продукції та здатність продавців продавати продукцію – саме продавець несе остаточну відповідальність за будь-які такі аспекти.
Ви можете знайти контактні дані продавця, у якого ви придбали/бажаєте придбати товар, на сторінці товару. Продавець несе повну відповідальність за достовірність та точність контактної інформації, зазначеної на сторінці товару. Якщо ви не можете зв’язатися з продавцем за допомогою таких контактних даних, будь ласка, повідомте нас про це через Центр Підтримки на сайті Coolbe.
Coolbe діє як комерційний агент продавців у межах, визначених у договорі між ними, включаючи повноваження та права вести переговори та укладати угоди від імені продавців через Сайт, встановлювати остаточну ціну на товари, що пропонуються на Сайті, та (на власний розсуд Coolbe) допомагати продавцям в отриманні та обробці претензій покупців щодо повернення коштів та гарантії. Coolbe не виступає вашим комерційним агентом.
Coolbe не надає платіжних послуг – він лише діє як агент продавців з метою отримання платежів на користь продавців та виплати сум, що належать продавцям, стосовно транзакцій, укладених між вами та продавцями на Сайті. Coolbe має право визначати постачальників платіжних послуг («ППУ»), які вживатимуть усіх необхідних дій для оплати, прийняття, отримання, обробки та обслуговування платежів, пов’язаних із транзакціями між продавцями та вами. Coolbe залишає за собою право призначити будь-яку кількість постачальників платних послуг.
Ви можете мати право вимагати повернення платежу. Повернення платежу, як правило, означає реверсування платежу, здійсненого вами повністю або частково, емітентом картки за вашим запитом або запитом еквайра/іншого постачальника платіжних послуг згідно з відповідними правилами платіжної схеми.
Coolbe несе фінансову відповідальність за повернення коштів продавцям і з цією метою вирішує суперечки, пов'язані зі поверненням коштів, між клієнтами (власниками карток) та продавцями. З огляду на це, повернення коштів, пов'язані з клієнтами та ризиками шахрайства, повинні розслідуватися Coolbe та постачальниками платіжних послуг відповідно до їхніх взаємних договірних зобов'язань.
Ваше платіжне зобов'язання перед продавцем вважається виконаним з моменту отримання платежу компанією Coolbe (або її постачальником платіжних послуг, залежно від обставин). Coolbe (через свого постачальника платіжних послуг, якщо це можливо) відповідає за перерахування коштів продавцям, як це передбачено угодами між Coolbe, продавцем та постачальником платіжних послуг. Якщо Coolbe (через свого постачальника платіжних послуг) не перерахує такі суми продавцю, продавець матиме право регресу лише до Coolbe (або його постачальника платіжних послуг, залежно від обставин), а не до вас безпосередньо.

3. Припинення

Coolbe має право припинити ваше користування Сайтом та/або ваші реєстраційні права з будь-якої причини без попереднього повідомлення вас.
Ви також маєте право розірвати ці Умови, скасувавши свою реєстрацію на Сайті.

4. Конфіденційність

Щоб дізнатися про наші методи збору, використання, розкриття та захисту ваших даних (часто відомих як персональні дані), будь ласка, ознайомтеся з нашою Політикою конфіденційності за адресою https://www.coolbe.com/privacy.

5. Вимоги до інформації, яку ви публікуєте або відображаєте

Ви як користувач погоджуєтеся, що будь-яка інформація, яку ви публікуєте або відображаєте:
  1. Є правдивою, точною, повною і законною,
  1. Не є фальшивою, не вводить в оману або не є оманливою,
  1. Не містить інформації, яка є наклепницькою, погрозливою або образливою, непристойною, небажаною, образливою, відверто сексуальною або шкідливою для неповнолітніх,
  1. Не містить інформації, яка є дискримінаційною або пропагує дискримінацію за ознаками раси, статі, релігії, національності, інвалідності, сексуальної орієнтації чи віку,
  1. Не порушує ці Умови та Політику конфіденційності.

6. Ваші зобов'язання

Будучи користувачем Сайту, ви погоджуєтесь, що:
  1. Використовуєте Сайт відповідно до цих Умов і чинного законодавства. Це означає, що ваша діяльність на Сайті не повинна суперечити чинному законодавству та нормативним актам.
  1. Повідомите Coolbe перед завершенням замовлення, якщо ви дієте як суб'єкт господарювання, а не як споживач. За замовчуванням ми вважаємо вас фізичною особою та споживачем, як це передбачено метою та функціонуванням Сайту.
  1. Вкажете правильну та дійсну адресу для доставки. Ми покладаємося на таку інформацію, наприклад, щоб переконатися, що податки та збори правильно розраховуються та застосовуються. Адреса, яку ви вказуєте як адресу доставки, буде місцем, де ви отримуєте товар і куди завершується його відправка. Роблячи замовлення на Сайті, ви підтверджуєте, що вказані вами адреси є повними, дійсними та правильними.
  1. Не обманюєте жодну особу чи організацію, використовуючи Сайт (наприклад, використовуючи вкрадені банківські картки),
  1. Не вводите в оману стосовно себе або свого зв'язку з будь-якою особою чи юридичною особою (наприклад, реєструючись на Сайті під іменем іншої особи або використовуючи облікові дані когось іншого).
  1. Не займаєтеся спамом чи фішингом будь-якого роду.
  1. Забороняється копіювати, відтворювати, використовувати чи експропріювати Контент або Сайт та/або різні запатентовані компоненти, каталоги, бази даних і їх списки.
  1. Не залучаєте жодних комп’ютерних вірусів, інших деструктивних пристроїв, методів і технологій, включаючи коди та ботнети, які мають наслідком пошкодження, втручання, перехоплення або експропріацію будь-якої системи програмного чи апаратного забезпечення, даних або особистої інформації.
  1. Не залучаєте жодну схему для підриву цілісності даних, систем або мереж, які використовуються Coolbe та/або Сайтом, або для отримання несанкціонованого доступу до таких даних, систем або мереж.
  1. Не отримуєте доступ, не використовуєте і не намагаєтесь копіювати, відтворювати, експлуатувати або експропріювати наш API, якщо це не дозволено Coolbe для конкретної мети.

7. Перевірка віку

Ви можете зареєструватися на Сайті, якщо вам виповнилося 18 років або більше, або вам виповнилося 16 років, і ви реєструєтесь з дозволу та згоди ваших батьків або законного опікуна/представника. Діти віком до 16 років не можуть стати користувачами Coolbe, а батьки або законні представники не можуть погоджуватися з цими Умовами від їхнього імені.
Якщо ви є резидентом штату, провінції чи країни, яка встановлює додаткові або інші вікові вимоги для користування Сайтом або будь-якою його частиною, реєструючись як користувач, ви підтверджуєте, що ваша реєстрація як користувача, надання нам вашої особистої інформації та використання нами такої особистої інформації, як зазначено в нашій Політиці конфіденційності, не порушують чинні закони чи правила такого штату, провінції чи країни. Перегляньте Політику конфіденційності, щоб переглянути список особистої інформації.

8. Комунікації

Якщо згідно із законодавством, що застосовується до вас, потрібна згода, приймаючи ці Умови, ви надаєте нам свою згоду зв’язуватися з вами електронною поштою (якщо ви поділитеся нею з нами), мобільним телефоном (якщо ви поділитеся ним з нами) та іншими способами через Сайт, включаючи push-сповіщення.
Ми надсилатимемо вам сповіщення, пов’язані з використанням Сайту, безпекою або іншими проблемами, пов’язаними з Сайтом, а також рекламні повідомлення. Ви можете змінити свої налаштування зв’язку в будь-який час, налаштувавши особисті параметри або надіславши нам свій запит на адресу privacy@coolbe.com. Зверніть увагу, що ви не можете відмовитися від отримання від нас службових повідомлень, зокрема повідомлень безпеки та юридичних повідомлень, оскільки такі повідомлення не мають маркетингового характеру.
Coolbe має право, але не зобов'язання, контролювати, відхиляти, редагувати або видаляти всі або частину будь-яких публікацій, матеріалів чи контенту, якщо вони порушують ці Умови.
Використовуючи Сайт або спілкуючись з Coolbe чи іншими користувачами Сайту через ваш доступ до Сайту, ви погоджуєтеся отримувати повідомлення від Coolbe, включаючи електронні листи, текстові повідомлення або повідомлення в соціальних мережах, а також інші онлайн-, мобільні або звичайні методи, які існують зараз або можуть існувати в майбутньому. Ви також погоджуєтеся не зловживати засобами зв’язку, доступними вам через доступ до Сайту, включаючи спам, спуфінг, надсилання небажаних комерційних чи інших повідомлень та іншим чином надсилання контенту, що порушує ці Умови.

9. Власність

Сайт та всі його компоненти й функції, Контент і всі права інтелектуальної власності, що містяться в ньому або пов'язані з ним, включаючи патенти, авторські права, торговельні марки, знаки обслуговування, логотипи, ноу-хау, належать Coolbe або третім сторонам і надані нам за ліцензією. Усі права, право власності та інтереси щодо перелічених вище в цьому параграфі зберігаються за нами або нашими ліцензіарами. Крім того, ви не маєте права видаляти або змінювати будь-які повідомлення про авторські права, товарні знаки або інші інтелектуальні власності чи права власності, що містяться на Сайті або в Контенті.
Ви не маєте права отримувати доступ до Сайту будь-якими засобами, окрім як через Сайт (тобто інтерфейс, який Coolbe надає через Сайт).
Будь ласка, не використовуйте жодну частину інтелектуальної власності чи контенту Coolbe: використання вами Сайту або будь-якої його частини не надає вам жодних прав, ліцензій чи дозволів будь-якого роду на відтворення або використання такої інтелектуальної власності та/або контенту Coolbe.

10. Наслідки ваших відгуків та надісланого контенту

Coolbe вітає ваші відгуки на адреси електронної пошти, вказані для конкретних цілей. Однак, якщо ви надсилаєте нам, публікуєте або вставляєте на Сайт або через будь-яку його частину
  • Будь-які відгуки, повідомлення чи коментарі,
  • Ваші творчі чи оригінальні концепції чи ідеї,
  • Будь-який контент, дані, текст, фотографії, графіку чи інші матеріали, або
  • Будь-яку конфіденційну, службову або іншу інформацію («Подання»),
Ви заявляєте та гарантуєте Coolbe, що ви є власником Матеріалу або маєте право надавати Coolbe ліцензію, зазначену нижче.
Ви погоджуєтеся з тим, що, використовуючи весь Матеріал або його частину, Coolbe не компенсуватиме вам жодну таку ліцензію чи Матеріал на додаток до наданої можливості користуватися Сайтом, що будь-який такий Матеріал не вважатиметься конфіденційним або непублічним після подання до Coolbe, і що тільки Coolbe має право публікувати або використовувати весь Матеріал або його частину. Якщо Подання повністю або частково опубліковано або використано на Сайті, ви погоджуєтесь, що Подання та його контент стають загальнодоступними та можуть використовуватися іншими.
Надаючи матеріал Coolbe через Сайт або іншим чином, ви:
  • Погоджуєтеся не розміщувати жодних матеріалів, які будь-яким чином порушують ці Умови або містять Неприйнятний контент, як визначено нижче;
  • Автоматично надати Coolbe світову, безмежну, незворотну, передавану, призначену підліцензійну ліцензію на використання Подання та здійснення всіх авторських, рекламних і інших прав, що стосуються будь-якого такого Подання на весь строк дії авторських прав, включаючи будь-яке законне продовження, з будь-якої причини;
  • Берете на себе відповідальність за будь-яке таке використання Наданих матеріалів через Сайт, а також відшкодувати збитки та звільнити Coolbe від відповідальності за будь-які претензії третіх осіб до Coolbe, що виникають внаслідок такого використання Наданих матеріалів.
Ви також надаєте кожному користувачеві Сайту всесвітню, невиключну ліцензію на доступ до вашого Надісланого матеріалу через Сайт, а також на використання, відтворення, збір, розповсюдження, обмін, відображення та виконання такого Надісланого матеріалу, як це дозволено через Сайт та згідно з цими Умовами, протягом терміну дії авторських прав, включаючи будь-яке юридичне продовження, з будь-якої причини.

11. Неприйнятний контент

Невідповідний контент не допускається на Сайті. Невідповідний контент включає, наприклад, вогнепальну зброю, алкоголь, незаконні наркотики та предмети, пов'язані з наркотиками, тютюн та тютюнові вироби, дорослий або порнографічний матеріал, образливий матеріал та непристойний матеріал, а також будь-які посилання чи згадки про наведені об'єкти. Ми також маємо право розкрити вашу особу будь-якій третій стороні, яка стверджує, що будь-який контент, розміщений або завантажений вами на наш сайт, порушує їхні права інтелектуальної власності або їхнє право на конфіденційність. Усні або письмові образи будь-якого роду (включаючи погрози образами або помстою) будь-якого співробітника, посадовця, партнера чи клієнта Coolbe можуть призвести до негайного закриття ваших облікових записів.
Сайт може містити інформацію та матеріали, завантажені іншими користувачами Сайту, зокрема на дошки оголошень та в чати. Ця інформація та ці матеріали не були перевірені чи схвалені нами. Думки, висловлені іншими користувачами на Сайті, не відображають наших поглядів чи цінностей.

12. Посилання та контент третіх сторін

Сайт може містити посилання на веб-сайти третіх осіб, які не знаходяться під нашим контролем або роботою. Coolbe або користувачі можуть надавати будь-які такі посилання лише для зручності. Coolbe не несе відповідальності та не контролює контент будь-якого пов’язаного сайту або будь-якого посилання, що міститься на пов’язаному сайті. Сайт може містити новини, рекламу, контент, зображення та інформацію, опубліковані різними сторонніми постачальниками. Використання будь-якого такого стороннього контенту може залежати від умов такої третьої сторони. Ви несете повну відповідальність за захист себе, свого пристрою та систем від хробаків, вірусів, троянських програм та будь-якого іншого шкідливого вмісту.
Ви можете посилатися на нашу домашню сторінку за умови, що ви робите це чесно та законно, не шкодите нашій репутації та не використовуєте її. Ви не повинні встановлювати посилання таким чином, щоб це натякало на будь-яку форму асоціації, схвалення чи підтримки з нашого боку, якщо такої немає, а також ви не повинні встановлювати посилання на наш Сайт на будь-якому веб-сайті, який вам не належить. Веб-сайт, на який ви посилаєтеся, час від часу повинен у всіх відношеннях відповідати нашим стандартам контенту.
Наш Сайт не можна розміщувати у фреймі на будь-якому іншому сайті, а також ви не можете створювати посилання на будь-яку частину нашого Сайту, крім домашньої сторінки. В іншому випадку ми залишаємо за собою право скасувати дозвіл на посилання без будь-якого повідомлення в будь-який час.

13. Порушення авторських прав

Якщо ви вважаєте, що ваша робота, захищена авторським правом, скопійована таким чином, що є порушенням авторських прав і доступна на Coolbe, повідомте про це агента з авторських прав Coolbe за адресою ipr@coolbe.com. Під час подання скарги надайте наступну інформацію:
  • Фізичний або електронний підпис особи, уповноваженої діяти від імені власника авторських прав,
  • Ідентифікація захищеного авторським правом твору, права на який, на вашу думку, було порушено,
  • Ідентифікація матеріалу, який, як стверджується, порушує авторські права, та його розташування на Coolbe.
  • Інформація, достатня для того, щоб Coolbe могла зв’язатися з вами, така як ваша адреса, номер телефону та адреса електронної пошти,
  • Заява про те, що у вас є добросовісне припущення, що використання матеріалу в спосіб, який оскаржується, не дозволено власником авторських прав, його агентом або законом, і
  • Заява, зроблена під страхом покарання за надання неправдивих свідчень, про те, що вищезазначена інформація є точною, і що ви є власником авторських прав або маєте право діяти від імені власника.

14. Продажі, мито та податки (включаючи ПДВ)

Для дотримання законодавства про захист прав споживачів ми настійно рекомендуємо нашим продавцям і користувачам підтримувати належну репутацію щодо митних податків і податків і зборів.
Ваші покупки на Сайті можуть оподатковуватись спеціальним податком на продаж, митним податком або податком на додану вартість, які застосовуватимуться до ваших замовлень і сплачуватимуться вами. Замовляючи через Сайт, ви дієте як імпортер товарів і повинні повністю дотримуватися всіх законів і правил країни, в яку ви замовляєте товари.
Ціни, відображені на Сайті, включають відповідний ПДВ та інші податки (якщо такі застосовуються до товару та вашого договору про придбання такого товару). Зверніть увагу, що суми ПДВ та інших податків можуть бути скориговані після того, як ви вкажете повну адресу. У будь-якому випадку таке коригування буде здійснено до етапу оплати, щоб ви знали точну та повну суму, яку ви повинні сплатити за замовлення. Якщо є витрати на доставку, вони також відображаються на Сайті. Загальна вартість замовлення — це вартість замовленої продукції та вартість доставки (за наявності).
Додаткові витрати, такі як митні податки, можуть застосовуватися до ваших замовлень, і їх може знадобитися сплатити вашим коштом після оформлення замовлення. Ви несете відповідальність за сплату всіх податків, пов’язаних із вашою діяльністю на Сайті, відповідно до країни вашого проживання.
Різні постачальники логістичних послуг, митні брокери та інші треті сторони можуть брати участь у доставці замовлених товарів до вас і митному оформленні.
Розміщуючи замовлення на Сайті, ви також погоджуєтеся з тим, що компанії, відповідальні за доставку замовлених вам продуктів (включно з переліченими вище), нададуть послуги митного оформлення від вашого імені та від вашого імені відповідно до вимог митних органів. Такі організації вважаються належним чином уповноваженими вами для здійснення будь-якої такої діяльності, необхідної для доставки товарів.

15. Як придбати

Здійснити покупку на сайті Coolbe легко. Ви можете йти вказаним шляхом після вибору товару до оформлення замовлення із зобов'язанням оплати.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми динамічно оновлюємо порядок оформлення замовлень, щоб покращити роботу на Сайті або відповідати змінам у законодавстві.
Здійснюючи оплату за обраний вами на Сайті товар, ви повинні використовувати необхідні платіжні сервіси призначених постачальників платіжних послуг (PSP) для оплати товару. Якщо ви не бажаєте продовжувати з доступними PSP, будь ласка, закрийте вікно оплати та скасуйте своє замовлення.
Ваш платіж може бути оброблений через SIA Joom (Gustava Zemgala gatve 78-1, LV-1039, Riga, Latvia) або Joom USA Inc (701 Palomar Airport Rd Suite 300, Carlsbad, CA 92011) або Renderwison LTD (FLORINIS 7, GREG TOWER, 2ND FLOOR, 1065, NICOSIA, CIPRUS) або Cellar Door Limited (Suite 2B, 143 Main Street, GX11 1AA, Gibraltar).
Якщо ви здійснюватимете подальші покупки на Сайті, ви погоджуєтеся користуватися послугами того ж постачальника послуг платної інформації (PSP), або ви можете змінити PSP, обравши інший спосіб оплати з доступних.
Продавець отримає інформацію про ваше замовлення через 2 години після оплати. Якщо ви передумаєте протягом 2 годин після покупки, ви можете скасувати замовлення внизу сторінки замовлення (див. «Як подати запит на відшкодування» нижче), і воно буде негайно скасовано. Зверніть увагу, що це право є додатковим до права на відмову від договору, якщо це застосовується, як зазначено в розділі 16.
Зазвичай продавцю потрібно 1-2 дні, щоб відправити ваше замовлення, хоча точні терміни відправлення та доставки залежатимуть від вашого місцеперебування. Однак, якщо продавець не відправить замовлення протягом 10 календарних днів з дати вашого замовлення, замовлення буде автоматично анульовано, а кошти, сплачені вами за замовлення, будуть повернені протягом 14 календарних днів.

16. Умови повернення коштів та право на відмову

Право на відмову: Якщо це передбачено чинним законодавством про захист прав споживачів, ви маєте право відмовитися від договору з продавцем на купівлю товару протягом обмеженого періоду часу. У такому випадку:
  1. Вам доведеться нести прямі витрати на повернення товару, оскільки Coolbe не покриває витрати на доставку повернення.
  1. Ви повинні мати можливість повернути товар у тому ж стані, в якому ви його отримали. Це означає, що товар має бути новим, неушкодженим, невикористаним та у своєму початковому комплектному стані. У разі будь-яких ознак використання або пошкоджень з вашого боку, ваш запит на повернення коштів може бути відхилений на власний розсуд Coolbe.
Ви маєте право на відшкодування коштів від продавця, якщо:
  1. Товар не було доставлено у визначений під час замовлення термін з причин, що не залежать від вас. Наприклад, якщо ви не заберете товар, доставлений до пункту видачі, вказаного в вашому замовленні, це не вважатиметься ненаданням доставки або успішним здійсненням права на відмову (якщо це застосовно). Зазначений період може бути подовжено в окремих випадках – ви будете повідомлені про будь-яке таке подовження перед прийняттям вашого замовлення.
  1. Якість товару відрізняється від тієї, що була зазначена в відповідному описі товару на Сайті, і ви не зможете насолоджуватись товаром повною мірою. Наприклад, це може статися, якщо інформація, наведена в його описі, виявиться невірною.
  1. Ви вирішуєте скористатися своїм правом на відмову від договору (якщо це передбачено чинним законодавством про захист прав споживачів).
Служба підтримки Coolbe може допомогти вам і розглянути запит на повернення коштів протягом обмеженого проміжку часу, зазначеного нижче.
Як Coolbe обробляє запити на повернення коштів, пов'язані з якістю товарів: Служба підтримки Coolbe розгляне ваші претензії щодо якості замовлених на Сайті товарів, які будуть подані протягом 30 календарних днів з дня отримання вами відповідного товару, згідно з інформацією для відстеження, доступною Coolbe. У разі закінчення 30-денного терміну або незгоди з рішенням Coolbe, вам слід звернутися до продавця, у якого ви замовили товар. У деяких випадках вас можуть попросити надати додаткові докази (наприклад, фотографію або відео товару, який заявлен як дефектний), щоб переконатися, що ви маєте право на відшкодування коштів або інші види компенсації від продавця або Coolbe (у випадку, якщо вам пропонується будь-яка компенсація Coolbe додатково до тих, що передбачені законом і які повинні бути забезпечені продавцем).
Кому повернути товар: Ви повинні повернути товар продавцю. Зауважте, що якщо продавець знаходиться за межами країни, у якій ви замовили товар, вам може знадобитися відправити товар до іншої країни, де знаходиться продавець. Адреса для повернення завжди доступна на сторінці товару в розділі інформації про продавця. Крім того, ми рекомендуємо вам будь-коли звертатися до служби підтримки Coolbe, щоб підтвердити зворотну адресу.
Відшкодування може бути утримано, доки продавець не забере повернений товар або доки ви не надасте підтвердження відправлення товару, залежно від того, що відбудеться раніше.
Виключення з права на відмову:
Ви не маєте права відмовитися від договору з продавцем у разі:
  1. Товар виготовляється відповідно до ваших вимог або чітко персоналізований.
  1. Товар може швидко зіпсуватися або закінчитися.
  1. Товар є запечатаним продуктом, який не підходить для повернення з міркувань охорони здоров’я чи гігієни та був розпечатаний після доставки.
  1. Товар — це продукт або набір продуктів, які після доставки, відповідно до їх природи, нероздільно змішані з іншими продуктами.
  1. Товар є аудіо- чи запечатаним відеозаписом або запечатаним комп’ютерним програмним забезпеченням, яке було розпечатано після доставки.
  1. Товар є газетою, періодичним виданням або журналом, за винятком договорів передплати на постачання таких видань.
Ваш запит на повернення коштів може бути відхилено або задоволено лише частково, на власний розсуд Coolbe, у випадках, наведених нижче, але не обмежуючись ними:
  1. Виріб пошкоджено внаслідок неправильного поводження або недбалості (вплив хімічних речовин, їдких речовин, відкритого вогню, високої температури, гострих предметів тощо),
  1. Товар використовувався неналежним чином або не за призначенням, або має додаткові ознаки використання, окрім дефекту чи проблеми з якістю.
  1. Ви демонструєте незвичайні закономірності повернення коштів,
  1. Ви займаєтеся шахрайською діяльністю, такою як надання хибних доказів або неправдивих заяв, помилково
Coolbe не покриває витрати на доставку або повернення товару.
Зверніть увагу, що ваш запит на повернення коштів, як зазначено вище, може бути повністю відхилений або пропорційно зменшений у таких випадках:
  1. Ваш запит на відкликання стосується одного з винятків із права на відмову (як зазначено вище), або зроблений після 14-денного терміну, або
  1. Відповідний товар не знаходиться в оригінальному стані (включаючи фірмові етикетки, захисні пристрої) та має додаткові ознаки використання, окрім тих, що необхідні для встановлення його характеру, характеристик функціональності, та окрім дефекту чи проблеми з якістю, що вже існували на момент покупки, або
  1. Виріб пошкоджено внаслідок зловживання або недбалості (вплив хімічних речовин, їдких речовин, відкритого вогню, сильного нагрівання, гострих предметів тощо), неправильного використання чи використання в діяльності, не за призначенням, або
  1. Ви повернули інший товар, який не відповідає отриманому товару, або
  1. Ви демонструєте незвичайні та підозрілі закономірності повернення коштів, або
  1. Ви надаєте неправдиві або оманливі докази, інформацію чи неправдиві заяви команді підтримки Coolbe, або відмовляєтеся виконувати будь-які інструкції щодо надання доказів чи повернення товару.

17. Як подати запит на відшкодування?

Вимагати повернення коштів у продавця можна кількома способами:
  • Якщо з моменту придбання товару пройшло менше ніж 2 години, ви можете скасувати замовлення та отримати повне відшкодування. Перейдіть до «Мої замовлення», торкніться замовлення, яке потрібно скасувати, і натисніть кнопку «Скасування замовлення» внизу сторінки замовлення.
  • Якщо якість отриманого вами товару не відповідає інформації, наданій в його описі на сайті Coolbe. Перейдіть до розділу «Мої замовлення», виберіть замовлення, за яке хочете повернути кошти, і натисніть «Проблеми, пов’язані з товаром».
  • Якщо термін доставки товару до вас минув, згідно з гарантією доставки Coolbe, доступною на кожній сторінці товару, і ваше замовлення ще не доставлено. Перейдіть до «Моїх замовлень», торкніться замовлення, яке ви хочете повернути, і торкніться «Ні» у зеленому спливаючому вікні.
  • Якщо ви вирішите скористатися своїм правом на відмову від договору відповідно до правил, зазначених у розділі 16. Перейдіть до розділу «Мої замовлення», виберіть замовлення, за яке хочете повернути кошти, і натисніть «Проблеми, пов’язані з товаром».
Повернена сума буде переведена через PSP на картку, яку ви використовували для здійснення покупки. Зверніть увагу, що можуть бути винятки, такі як, наприклад, технічна неможливість обробити повернення коштів тим самим способом оплати або закінчення терміну дії вашої картки. У цьому випадку вас попросять надати іншу картку або дані вашого гаманця PayPal, щоб продовжити повернення коштів.
Ми намагаємось завершити процес повернення коштів за дійсними заявками менш ніж за 14 днів. Звичайний час обробки нашої заявки становить 2-3 дні.

18. Відмова від гарантії та обмеження відповідальності

Наскільки це можливо відповідно до чинного законодавства, ви використовуєте товар на свій власний ризик.
У межах, дозволених чинним законодавством, Coolbe, її ліцензіари або постачальники та продавець цим додатково прямо відмовляємося від будь-якої відповідальності за будь-які претензії щодо несправностей товару, що виникли внаслідок неправильного використання товару, зловживання, модифікації товару, неправильного вибору товару вами або недотримання вами будь-яких чинних законів.
Окрім випадків, коли це дозволено законодавством, Coolbe не виключає, не обмежує і не призупиняє жодні інші права, які ви маєте і які не можуть бути законно обмежені чи виключені. Зокрема, ніщо в цих Умовах не виключає відповідальності за:
  1. Смерть або тілесні ушкодження
  1. Грубу недбалість Coolbe
  1. Законодавчу гарантію продавця на приховані дефекти та законодавчу гарантію відповідності продукції.
Призначення. Ви не можете переуступати, делегувати або передавати ці Умови або ваші права чи обов'язки за цими Умовами, або ваш обліковий запис на Сайті, будь-яким чином (в силу закону чи іншим чином) без попередньої письмової згоди Coolbe. Ми не можемо передавати, призначати або делегувати ці Умови, а також наші права та обов’язки, що може призвести до зменшення ваших прав, без вашої згоди.

19. Вибір права, юрисдикції та вирішення спорів

Усі претензії та суперечки (включаючи позадоговірні претензії та суперечки), що виникають у зв’язку з використанням вами Сайту, вирішуватимуться відповідно до законодавства країни вашого проживання. Ми обидві сторони погоджуємося передавати будь-які суперечки на розгляд до невиключної юрисдикції судів Ризького округу.
Якщо ви хочете звернути нашу увагу на якесь питання, будь ласка, зв’яжіться з нами через «Центр Підтримки» на Сайті.

20. Повідомлення про спір

Перш ніж розпочинати будь-який спір або судове провадження, ви та Coolbe погоджуєтеся спочатку надати один одному письмове повідомлення («Повідомлення про спір»). Повідомлення про спір повинно містити:
  1. Письмовий опис проблеми та відповідні документи й підтверджувальну інформацію.
  1. Заява про конкретний вид вирішення.
Повідомлення про спір має бути надіслано на адресу 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Рига, Латвія. Coolbe надішле вам Повідомлення про спір на електронну пошту, пов'язану з вашим ID користувача Coolbe. Ви та Coolbe погоджуєтеся намагатися вирішити спір протягом 45 днів після надання Повідомлення про спір та не починати жодні судові провадження до закінчення цього 45-дневного періоду після повідомлення про вирішення.

21. Як зв'язатися з Coolbe

  • З будь-якими питаннями чи занепокоєннями щодо Сайту звертайтеся до служби підтримки Coolbe через Центр допомоги на сайті Coolbe.
  • Керуйте своїми персональними даними, надіславши електронного листа на адресу privacy@coolbe.com.
  • Якщо ви хочете повідомити про порушення авторських прав, будь ласка, повідомте нас про це на адресу ipr@coolbe.com.