Я можу відмовитися від отриманого товару?

Якщо товар не має дефектів і відповідає опису, але ви все одно хочете повернути його з будь-якої причини, ви можете зробити це відповідно до свого права на відмову від покупки.

Що слід врахувати перед поверненням товару?

• Товар повинен бути в оригінальному стані, придатному для повторного продажу, та в оригінальній упаковці.
• Якщо причиною повернення не є дефект товару, витрати на повернення не покриваються Ayzeze або продавцем – вам доведеться покрити ці витрати самостійно.
• Певні типи товарів не можна повернути з міркувань гігієни. Дивіться список нижче.
• Кожне замовлення, що повертається до Китаю, повинно бути відправлено в окремій посилці, навіть якщо товари від одного продавця.
• Для швидкого та безперешкодного повернення коштів ми рекомендуємо відправляти товар посилкою з номером відстеження. В іншому випадку нам доведеться відкласти повернення коштів, поки продавець не підтвердить отримання надісланого вами товару, або навіть відхилити ваше повернення коштів.

Коли я можу повернути товар?

Протягом 14 днів з дати доставки зв'яжіться з нашою службою підтримки, щоб отримати адресу повернення продавця та інструкції. З цієї дати у вас буде ще 14 днів для відправки товару назад.

Як мені його повернути?

1. Увійдіть до профілю, з якого було зроблено замовлення, або створіть новий.
2. Перейдіть до розділу Мої замовлення.
3. Відкрийте замовлення, яке ви бажаєте повернути. Якщо ви не бачите придбані товари, натисніть «Не бачите своїх замовлень?».
4. На сторінці замовлення натисніть Питання про замовлення.
5. Натисніть на «заповніть форму».
6. Заповніть та надішліть форму. Ми відповімо вам електронною поштою.

Зверніть увагу, усі витрати на зворотну відправку товару ви покриваєте самостійно.

Чи можуть відхилити мій запит на повернення або відшкодування за повернутий товар?

Так, якщо:

• Ви зв'язалися з нами більш ніж через 14 днів після отримання товару.
• Товар не перебуває у стані, придатному для повторного продажу.
• Ви відправили товар за адресою, яка не була надана нашою службою підтримки.

Які товари не підлягають поверненню?

Щоб забезпечити гігієну та безпеку наших користувачів, ми не можемо приймати повернення певних товарів, які включають, але не обмежуються:

• Спідня білизна, купальники, бюстгальтера, топи-бюстгальтери, майки, піжами, товари для немовлят, шкарпетки, компресійні панчохи та компресійні колготки, якщо гігієнічна пломба порушена або будь-які етикетки були зірвані.
• Усі косметичні товари, що використовуються для контакту зі шкірою та тілом, якщо вони були відкриті або використовувалися, або якщо захисна плівка була пошкоджена. Контакт із тілом включає не лише передбачене використання на шкірі, але й виймання товару з упаковки, наприклад, пальцями.
• Контактні лінзи, якщо оригінальна упаковка була відкрита.
• Товари для дорослих, якщо вони були розпаковані після отримання.
• Прикраси для тіла (наприклад, пірсинг або сережки), якщо їхня захисна упаковка була відкрита.
• Носії з аудіо- або відеоконтентом, якщо було пошкоджено захисну плівку або пломбу, але не упаковку.

Коли я отримаю гроші?

Гроші надійдуть на рахунок, з якого ви оплачували покупку, максимум протягом 14 днів після оформлення повернення. Зазвичай гроші повертаються буквально протягом кількох днів.