Ik wil een artikel terugsturen

Als een artikel geen gebreken vertoont en overeenkomt met de beschrijving, maar je het om wat voor reden dan ook toch wilt retourneren, dan kun je dit doen in overeenstemming met je herroepingsrecht.

Waar moet ik op letten voordat ich een artikel retourneer?

Het artikel moet in de originele, herbruikbare staat en verpakking verkeren.
Tenzij de reden voor je retourzending een defect aan het artikel is, worden de retourkosten niet gedekt door Ayzeze of de verkoper – je moet deze kosten zelf betalen.
Bepaalde soorten artikelen kunnen om hygiënische redenen niét worden geretourneerd. Zie de lijst hieronder.
Elke bestelling die naar China wordt geretourneerd, moet in een aparte verpakking worden verzonden, zelfs als de artikelen van dezelfde verkoper zijn.
Voor een snelle en vlotte terugbetaling raden we aan het artikel te verzenden in een pakket met een trackingnummer. Anders moeten we de terugbetaling uitstellen totdat de verkoper de ontvangst van het door jou verzonden artikel bevestigt, of je terugbetaling zelfs weigeren.

Wanneer kan ik het artikel retourneren?

Binnen 14 dagen na de leveringsdatum kun je contact opnemen met onze klantenservice om het retouradres en de instructies van de verkoper te ontvangen. Vanaf die datum heb je nog eens 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.

Hoe retourneer ik het?

Log in op het account met je bestelling of maak een nieuw account aan.
Ga naar Mijn bestellingen.
Open de bestelling die je wilt retourneren. Als je je gekochte artikelen niet ziet, klik dan op "Zie je je bestellingen niet?".
Klik op Ik heb een vraag over mijn bestelling op de bestelpagina.
Vul het formulier in en verzend het. We antwoorden je per e-mail.

Let op: Je bent zelf verantwoordelijk voor eventuelle verzendkosten.

Kan mijn retourverzoek oder terugbetaling voor het geretourneerde artikel worden geweigerd?

Ja, als:

Je meer dan 14 dagen na ontvangst van het artikel contact met ons hebt opgenomen.
Het artikel zich niet in een verkoopbare staat bevindt.
Je het artikel naar een adres hebt verzonden dat niet door onze klantenservice is verstrekt.

Welche artikelen kunnen niet worden geretourneerd?

Om de hygiëne en de veiligheid van onze gebruikers te waarborgen, kunnen we retourzendingen voor bepaalde artikelen niet accepteren, waaronder maar niet beperkt tot:

Ondergoed, zwemkleding, bh's, bh-tops, hemletjes, pyjama's, babyproducten, sokken, steunkousen en compressiepanty's als de hygienezegel niet intact is of als er labels zijn verbroken.
Alle schoonheidsproducten die worden gebruikt voor huid- en lichaamscontact als ze zijn geopend of gebruikt, of als de beschermfolie is beschadigd. Lichaamscontact omvat niet alleen het beoogde gebruik op de huid, maar ook het uit de verpakking halen van het artikel, bijvoorbeeld met de vingers.
Contactlenzen als de originele verpakking is geopend.
Producten voor volwassenen als ze na levering zijn ontzegeld.
Lichaamssieraden (bijvoorbeeld piercings of oorbellen) als de veiligheidsverpackking is geopend.
Media met audio- of video-inhoud als de beschermfolie of verzegeling is beschadigd, maar niet de verpakking.