Hvordan returnere en vare?

Hvis en vare ikke har noen defekter og samsvarer med beskrivelsen, men du likevel ønsker å returnere den av en eller annen grunn, kan du gjøre det i samsvar med din angrerett.

Hva bør jeg vurdere før jeg returnerer en vare?

• Varen må være i sin originale, salgbare stand og emballasje.
• Med mindre årsaken til returen os en produktfeil, vil ikke returutgiftene dekkes av Ayzeze eller selgeren – du må dekke disse kostnadene selv.
• Visse varetyper kan ikke returneres av hygieniske årsaker. Se listen under.
• Hver bestilling som returneres til Kina må sendes i en separat pakke, selv om varene er fra samme selger.
• For en rask og sømløs tilbakebetaling anbefaler vi å sende varen i en pakke med et sporbart nummer. Ellers må vi utsette tilbakebetalingen til selgeren bekrefter mottak av varen du sendte, eller til og med avvise tilbakebetalingen.

Når kan jeg returnere varen?

Innen 14 dager fra leveringsdatoen, kontakt vårt supportteam for å motta selgerens returadresse og instruksjoner. Fra den datoen vil du ha ytterligere en 14-dagers periode på deg til å sende varen tilbake.

Hvordan returnerer jeg den?

1. Logg inn på kontoen med bestillingen din, eller opprett en ny.
2. Gå til Mine bestillinger.
3. Åpne bestillingen du ønsker å returnere. Hvis du ikke ser de kjøpte varene dine, klikker du på «Finner du ikke bestillingene dine?».
4. Klikk på Jeg har et spørsmål om bestillingen min på bestillingssiden.
5. Fyll ut og send inn skjemaet. Vi svarer deg via e-post.

Merk: Du vil være ansvarlig for eventuelle tilknyttede fraktkostnader.

Kan min returforespørsel eller tilbakebetaling for den returnerte varen bli avvist?

Ja, hvis:

• Du kontaktet oss mer enn 14 dager etter at du mottok varen.
• Varen ikke er i en salgbar stand.
• Du sendte varen til en adresse som ikke ble oppgitt av vårt supportteam.

Hvilke varer kan ikke returneres?

For å ivareta hygiene og brukernes sikkerhet, kan vi ikke godta retur for visse varer, som inkluderer, men er ikke begrenset til:

• Undertøy, badetøy, bher, bhtopper, undertrøyer, pyjamas, babyprodukter, sokker, støttestrømper og kompresjonstights hvis hygieneforseglingen ikke er intakt eller om noen etiketter er brutt.
• Alle skjønnhetsprodukter som brukes til hud- og kroppskontakt dersom de er åpnet eller brukt, eller hvis beskyttelsesfilmen er skadet. Kroppskontakt inkluderer ikke bare tiltenkt bruk på huden, men også fjerning av varen fra emballasjen, f.eks. med fingrene.
• Kontaktlinser dersom originalemballasjen er åpnet.
• Voksenprodukter dersom de ble åpnet etter levering.
• Kroppssmykker (for eksempel piercinger eller øredobber) dersom sikkerhetsemballasjen er åpnet.
• Medier med lyd- eller videoinnhold dersom beskyttelsesfilmen eller forseglingen er skadet, men ikke emballasjen.