Es nevaru atrast savus pasūtījumus

Neuztraucieties, jūsu pasūtījumi nevar vienkārši pazust!

Jūsu pasūtījumu vēsture var nebūt pieejama vairāku iemeslu dēļ:

• Iepriekšējie pasūtījumi tika veikti no anonīma profila. Ja nomainīsiet ierīci vai izdzēsīsiet pārlūkprogrammas sīkfailus, piekļuve pasūtījumiem tiks zaudēta.
• Jūs pieteicāties citā kontā. Piemēram, ja pasūtījumi tika veikti, izmantojot profilu, kas izveidots ar e-pasta adresi, bet pašlaik jūs piesakāties, izmantojot Google. Tās ir divas dažādas autorizācijas metodes, tāpēc sistēma tās atpazīst kā divus atsevišķus kontus.
• Jūs iepriekš iesniedzāt konta dzēšanas pieprasījumu. Šajā gadījumā pasūtījuma dati ir neatgriezeniski dzēsti, un piekļuvi tiem nevar atjaunot. Ja jums nepieciešama palīdzība saistībā ar pasūtījumu, lūdzu, izveidojiet jaunu kontu un sazinieties ar mūsu atbalsta komandu.

Kā rīkoties šajā situācijā

1. Pārbaudiet pieteikšanās veidu.

Lūdzu, pārliecinieties, vai piesakāties tāpat kā iepriekš. Pašlaik ir pieejamas četras pieteikšanās iespējas: izmantojot Facebook, Google, Apple ID un e-pastu. Pārliecinieties, vai esat izvēlējies tieši to pašu metodi, kas tika izmantota, veicot pasūtījumus.

2. Pārsūtiet savus pasūtījumus.

Ja esat pieteicies, bet pasūtījumu vēsture joprojām nav pieejama, izmantojiet Pasūtījumu meklētāju. Jūs varat to atvērt, noklikšķinot uz Vai neredzat savus pasūtījumus? sadaļā Mani pasūtījumi.

Lai atrastu savu pasūtījumu, jums var būt nepieciešams:

• pasūtījuma numurs. Tas ir norādīts maksājuma apstiprinājuma un pasūtījuma atjauninājuma e-pastos;
• e-pasta adrese vai tālruņa numurs, kas norādīts kontaktinformācijā, veicot pasūtījumu. Ja kontaktinformācijā tika pieļauta neprecizitāte, piekļuvi pašu spēkiem atjaunot nebūs iespējams — lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu;
• pasūtījuma numurs no Klarna lietotnes.

Ja pasūtījums tiks atrasts, tas automātiski parādīsies jūsu jaunā konta sadaļā Mani pasūtījumi.

3. Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja nepieciešams.

Ja iepriekšējās darbības nepalīdzēja atjaunot piekļuvi, lūdzu, sazinieties ar mūsu atbalsta komandu. Lai to izdarītu, dodieties uz Palīdzības centru Ayzeze vietnē un sadaļā Atbalsts izvēlieties Cits jautājums.

Lūdzu, sniedziet pasūtījuma informāciju, kas palīdzēs mums to atrast:

• pasūtījuma numurs;
• pasūtījuma saņēmēja vārds un uzvārds;
• pilna piegādes adrese;
• pasūtītās preces apraksts;
• pirkuma datums;
• maksājuma summa.

Mūsu komanda izskatīs jūsu pieprasījumu un dažu dienu laikā atbildēs, izmantojot norādīto e-pasta adresi.