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Très mauvaise expérience avec ce vendeur. J’ai commandé 2 paires de baskets et malheureusement elles taillent beaucoup trop petit. Une 3e paire est actuellement encore en route et, vu que les chaussures taillent petit, je crains d’avoir exactement le même problème. J’ai contacté le vendeur plusieurs fois pour lui expliquer la situation et lui demander simplement un geste commercial ou un bon de retour afin de pouvoir renvoyer les chaussures, mais il ne répond jamais à mes messages ni à mes e-mails. Le problème est que pour retourner les 2 paires, je dois payer environ 40 € de frais de retour par La Poste, alors que le problème vient du fait que les chaussures taillent beaucoup plus petit que prévu. Aucun bon de retour gratuit ne m’est proposé et aucune solution n’est donnée par le vendeur. Une fois la commande validée, impossible également de l’annuler. Je me retrouve donc à devoir gérer le retour de 2 paires, avec une 3e paire qui arrive encore, sans aucune aide du vendeur. Pour moi, c’est une très mauvaise expérience. Un vendeur sérieux devrait au minimum répondre à ses clients et proposer une solution. Je déconseille fortement.

Très mauvaise expérience avec ce vendeur. J’ai commandé 2 paires de baskets et malheureusement elles taillent beaucoup trop petit. Une 3e paire est actuellement encore en route et, vu que les chaussures taillent petit, je crains d’avoir exactement le même problème. J’ai contacté le vendeur plusieurs fois pour lui expliquer la situation et lui demander simplement un geste commercial ou un bon de retour afin de pouvoir renvoyer les chaussures, mais il ne répond jamais à mes messages ni à mes e-mails. Le problème est que pour retourner les 2 paires, je dois payer environ 40 € de frais de retour par La Poste, alors que le problème vient du fait que les chaussures taillent beaucoup plus petit que prévu. Aucun bon de retour gratuit ne m’est proposé et aucune solution n’est donnée par le vendeur. Une fois la commande validée, impossible également de l’annuler. Je me retrouve donc à devoir gérer le retour de 2 paires, avec une 3e paire qui arrive encore, sans aucune aide du vendeur. Pour moi, c’est une très mauvaise expérience. Un vendeur sérieux devrait au minimum répondre à ses clients et proposer une solution. Je déconseille fortement.

J'avais confirmé ma commande pour taille 40 et je suis choqué de voir que c était une taille 42 , j'avais commandé la même taille 40 pour ne pas perdre beaucoup de remps ..et maintenant je galère pour avoir le service client pour m aider a faire retourner celle que j'avais reçu la taille 42 pour me faire rembourser ... c est pas vraiment pratique ca !!! Je galère depuis une semaine a me faire rembourser et a recevoir une réponse positive pour avoir une adresse pour renvoyer mon colis de retour.. Pas possible avec cette société ???!! Que ce passe t il exactement ??! J'avais commandé une autres chaussure pour gagné le temps. Mais aujourd'hui je me trouve avec des chaussures de taille 42 que je ne peux pas me faire rembourser rapidement et une taille 40 que j ai payé et j'attends toujours pour la recevoir.. Un service vraiment trop longue et pas logique Depuis le 09 avril je n'arrive pas de chercher pour retourner mes chaussures de taille 42 et me faire rembourser..pas possible avec votre système

Bonjour J'ai acheté des sweat-shirt à la boutique JACQUEMUS de Paris. Chaque sweat-shirt authentique pèse 973 grammes en XL. Le votre pèse 739 grammes en XL car le Cotton est plus fin, léger ... J'ai également acheté chez JOOM trois t-shirts NIKE x JACQUEMUS, qui ne pèsent que 281 grammes chacun. La différence est donc de 51 grammes par t-shirt, ce qui correspond à un coton nettement plus fin. Cette différence est immédiatement perceptible au toucher. J'attends de JOOM le même niveau de professionnalisme que celui de la boutique JACQUEMUS et souhaite que vous me renvoyiez trois t-shirts NIKE x JACQUEMUS conformes à la qualité d'origine, avec la bonne épaisseur de coton et un poids identique aux modèles vendus en boutique. En raison de leur tissu plus léger, les vêtements tombent mal une fois portés et les perforations décoratives se déforment, ce qui donne un rendu esthétique très différent du modèle original. Dans l'attente de votre retour, je vous remercie de bien vouloir trouver une solution satisfaisante. Cordialement, Arno

J'ai acheté des t-shirts à la boutique JACQUEMUS de Paris. Chaque t-shirt authentique pèse 332 grammes. J'ai également acheté chez JOOM trois t-shirts NIKE x JACQUEMUS, qui ne pèsent que 281 grammes chacun. La différence est donc de 51 grammes par t-shirt, ce qui correspond à un coton nettement plus fin. Cette différence est immédiatement perceptible au toucher. J'attends de JOOM le même niveau de professionnalisme que celui de la boutique JACQUEMUS et souhaite que vous me renvoyiez trois t-shirts NIKE x JACQUEMUS conformes à la qualité d'origine, avec la bonne épaisseur de coton et un poids identique aux modèles vendus en boutique. En raison de leur tissu plus léger, les t-shirts tombent mal une fois portés et les perforations décoratives se déforment, ce qui donne un rendu esthétique très différent du modèle original. Dans l'attente de votre retour, je vous remercie de bien vouloir trouver une solution satisfaisante. Cordialement, Arno

J'ai acheté des t-shirts à la boutique JACQUEMUS de Paris. Chaque t-shirt authentique pèse 332 grammes. J'ai également acheté chez JOOM trois t-shirts NIKE x JACQUEMUS, qui ne pèsent que 281 grammes chacun. La différence est donc de 51 grammes par t-shirt, ce qui correspond à un coton nettement plus fin. Cette différence est immédiatement perceptible au toucher. J'attends de JOOM le même niveau de professionnalisme que celui de la boutique JACQUEMUS et souhaite que vous me renvoyiez trois t-shirts NIKE x JACQUEMUS conformes à la qualité d'origine, avec la bonne épaisseur de coton et un poids identique aux modèles vendus en boutique. En raison de leur tissu plus léger, les t-shirts tombent mal une fois portés et les perforations décoratives se déforment, ce qui donne un rendu esthétique très différent du modèle original. Dans l'attente de votre retour, je vous remercie de bien vouloir trouver une solution satisfaisante. Cordialement, Arno

Le service client de Joom est pitoyable. L'article est arrivé en retard, contrairement à ce qui est indiqué dans le suivi de la livraison. Ensuite, l'article ne convenant pas, j'ai dû insister pour savoir comment le retourner. Pour ce faire, c'est un véritable parcours du combattant. Plusieurs jours de délai de réponse. On est face à des messages de mauvaise traduction, ou carrément une IA, par mail. Après acceptation du retour (qui prend du temps)), il faut ensuite bien empaqueter l'article, prendre de multiples photos (sous tous les angles), envoyer les photos prises à Joom, et renvoyer l'article à ses frais au vendeur, avec un numéro de suivi traçable, à... Hong Kong ! Tout en n'étant pas sûr d'être remboursé, car c'est sous réserve. "C'est triste" m'a répondu le service... Autant dire qu'on n'a pas trop le choix, mieux vaut garder l'article même s'il ne convient pas. Je ne commande PLUS JAMAIS sur cette plateforme. HONTEUX.

Bonjour, Je vous contacte au sujet de ma commande de baskets New Balance reçue récemment. Après vérification, j'ai de sérieux doutes sur l'authenticité de cet article. Les étiquettes internes et le certificat de conformité présents dans la boîte sont uniquement en chinois, ce qui correspond à une distribution destinée au marché domestique chinois et non à une vente officielle en Europe. La qualité générale de fabrication (finitions, semelle) ne correspond pas à ce qui est attendu d'un article authentique New Balance vendu à ce prix. Je considère donc avoir reçu un article non conforme à la description de la commande (produit non authentique / non destiné à la vente dans mon pays). Je souhaite un remboursement intégral de ma commande. Je me tiens à disposition pour fournir des photos supplémentaires si nécessaire. Dans l'attente de votre retour, Cordialement